Derechos ARCOP: qué puede pedirte un cliente y cómo responder a tiempo

ARCOP es la sigla de los cinco derechos que la Ley 21.719 le reconoce a cualquier persona cuyos datos trates: Acceso, Rectificación, Cancelación (supresión), Oposición y Portabilidad. No importa si esa persona es cliente, paciente, alumno o trabajador: puede ejercerlos ante tu organización y tú estás obligado a responder.

Qué significa cada uno

• Acceso: saber qué datos suyos tienes y para qué los usas.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación: que suprimas datos cuando ya no corresponde tenerlos.
• Oposición: que dejes de usar sus datos para una finalidad concreta.
• Portabilidad: llevarse sus datos en un formato que otro sistema pueda leer.

Los errores que más se repiten

• Dejar la solicitud en una casilla de correo que nadie revisa. El plazo corre desde que el titular la presentó, no desde que alguien la leyó.
• Responder sin dejar constancia. Ante una fiscalización, una respuesta que no se puede acreditar es una respuesta que no existe.
• Borrar de más o de menos. Hay datos con obligación legal de retención: ahí la respuesta correcta suele ser anonimizar, no eliminar.

Cómo lo resuelve la plataforma

Gestión de Datos Seguros registra cada solicitud con su fecha real de recepción, calcula el plazo, busca a la persona en tus colecciones de datos y deja constancia de cada paso: la respuesta, la carta y la evidencia quedan en el expediente. En los planes mensuales el titular además tiene un portal para presentar su solicitud directamente.